EFFECTS OF PRICE, QUALITY OF SERVICE, BRAND IMAGE AND FACILITIES ON THE CUSTOMERS’ DECISION IN A CONTAINER TERMINAL SERVICE (A STUDY IN PT. JAKARTA INTERNATIONAL CONTAINER TERMINAL IN 2021)

Muhammad Aldiansyah, I Komang Gana Bagus Nugraha, Juliater Simarmata, Yosi Pahala Pahala

Abstract


Container terminal service arranged by PT JICT in Tanjung Priok Port is
managed to attain customer satisfaction. Concerning that, this study aims
to find out the factors influencing customers in choosing container terminal
services. The research method employed in this study is a quantitative
method through questionnaires distributed to the 40 container terminal
customers in PT JICT. Specifically, the questionnaires were disseminated
through a google form. The data were then analyzed statistically using
Multiple Linear Regression. The result confirms that the factors affecting
the customers' interest involve the Price, Quality of Service, Brand Image
and Facilities that impact the Customer's Decision on container terminal
services PT JICT. In addition, it is reported that partial testing (T-Test)
shows that price significantly influences customer decisions; However, the
customers decisions are not significantly influenced by Quality of Service,
Brand Image and Facilities of Service.

Keywords


Price, Quality Service, Brand Image, Facility, Customer Decision

Full Text:

PDF

References


Ali, M. T. R., & Khuzaini. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Lokasi, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Rumah. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(9), 1–20.

Amanah, D. (2018). Pengaruh Promosi dan Brand Image (Citra Produk) Terhadap Loyalitas Pembelian. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Andi, D., & Hidayat, K. (2021). Target Arus Petikemas PT JICT 2,1 juta pada tahun ini. 1. https://industri.kontan.co.id/news/jict-targetkan-arus-peti-kemas-sebanyak-21-juta-teus-di-tahun-ini

anwar, I., & Satrio, B. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Keripik Talas. Jurnal EMA, 4(1). https://doi.org/10.47335/ema.v4i1.34

Cnbcindonesia.com. (2021). Kenaikan Harga PetiKemas. 1. https://www.cnbcindonesia.com/news/20210413140401-4-237512/tarif-petikemas-naik-pengusaha-ungkit-soal-presiden-jokowi

Dinawan, M. R. (2010). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi kasus pada konsumen Yamaha Mio PT. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, IX(3), 335–369.

enterpreneur, J. (2018). Faktor kepuasan untuk mengembangkan Bisnis. 1. https://www.jurnal.id/id/blog/2018-mengenal-faktor-kepuasan-pelanggan-untuk-sukses-berbisnis/

Ginting, P., Nasution, N. A., Sari, D. N., & Sebayang, R. H. (2020). Pengaruh promosi penjualan, slogan produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pelanggan membeli produk gas pada PT. Tasya Gasindo Medan. Jurnal Manajemen, 6.

Igir, F. G., Tampi, J. R. E., & Taroreh, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Grand Max Pick Up. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 86–96.

JICT, P. (2021). Tentang Jakarta Internasional Container Terminal. https://www.jict.co.id

Kusuma, R. W., & Suwitho. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 4, 1–17.

Librianty, A. (2021). Kemenhub Susun Strategi Tingkatkan Kinerja Logistik Kapal Laut. Logistic, 1. https://www.liputan6.com/bisnis/read/4488258/kemenhub-susun-strategi-tingkatkan-kinerja-logistik-kapal-laut

Mamahit, P., Soegoto, A. S., & Tumbuan, W. A. (2015). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Quality Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota All New Yaris. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(05), 777–787. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/viewFile/10473/10059

Maulana, ade syarif. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT TOI. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240

Nazaruddin, A., & Putra, M. F. R. (2011). Analisa Pengaruh Brand Equity terhadap keputusan pelanggan membeli semen PT. SEMEN BATURAJA pada Masyarakat Palembang. Jurnal Keputusan Pelanggan, 66(July).

Oetama, S. (2017). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri (PERSERO) TBK di Sampit.

Sembiring, I. (2014). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan McDonaldâs MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 15(1), 84504.

Simarmata, H., Simarmata, I., Simarmata, J., & Keke, Y. (2015). THE FACTORS INFLUENCING CUSTOMER ’ S INTEREST IN USING E-COMMERCE SERVICES ( STUDY CASE TAOBAO , CHINA ). 737–746.

Soebakir D, B., Lumanauw, B., & Roring, F. (2018). Pengaruh Brand, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pelanggan Membeli Di Kedai Kopi Gudang Imaji Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4). https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21910

Sofyan dkk. (2013). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas , melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–12.

Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. GO-JEK). Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91

Srijani, N. (2017). DI ASTON MADIUN HOTEL & CONFERENCE CENTER Ninik Srijani , Achmad Sukma Hidayat Universitas PGRI Madiun PENDAHULUAN Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang . Melihat kondisi tersebut menyebabkan para p. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA, 7, 31–38.

supply chain indonesia. (2018). Pelayanan Bongkar Muat Membaik Di PT JICT. Supply Chain, membaiknya pelayanan bongkar muat, 1. https://supplychainindonesia.com/wadirut-jict-pelayanan-bongkar-muat-membaik/

Supriyadi. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse di Fisip Universitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(1).




DOI: https://doi.org/10.25292/atlr.v4i0.429

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Advances in Transportation and Logistics Research

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Advances in Transportation and Logistics Research

ISSN: 2622-5778 (online)
Published by: Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta - Indonesia

ATLR by http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/ATLR is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.