The Influence of Price and Service Quality on Customer Satisfaction PT Karunia Jaya Andalan Prima

Darmawan Apriyadi, Deslida Saidah, Sugandhi Mukti Wijaya, Bernadiktus Bima

Abstract


The study aims to analyze the extent to which Pricing and Service Quality at PT Karunia Jaya Andalan Prima affect Customer Satisfaction following the COVID-19 pandemic in 2022. Several issues encountered by PT Karunia Jaya Andalan Prima include the quality of the service offered not meeting consumer desires and the pricing of products being less affordable, tending to be expensive. The research method employed is descriptive analysis with a quantitative approach of multiple linear regression and the SMART-PLS 4 application to analyze the data. The sampling used is probability sampling with proportionate random sampling. A total of 86 respondents were selected using the Isaac Michael formula, conducted by distributing questionnaires. This research indicates that the Pricing and Service Quality variables positively influence Customer Satisfaction.

Keywords


Price; Quality Service; Customer Satisfaction; Logistics; Distributor

Full Text:

PDF

References


Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PelangganPada PT. TIKI JNE Sub Agen Kayuagung. (n.d.).

Alifah Devy Herfiana. (2022). MEKANISME DAN PENETAPAN HARGA JUAL BELI PASAR. 2, 3953.

Andri Wijaya. (2018). SISTEM INFORMASI PENDISTRIBUSIAN ALAT-ALAT KESEHATAN PADA PERUSAHAAN DISTRIBUTOR ALKES PALEMBANG. 978-602-99334-99.

Benjamin, S. D. S., Longkotoy, M., Renouw, A. A., Kristen, U., Sorong, P., Kalasuat, J. F., Utara, K. S., Sorong, K., & Barat, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mariat Hotel di Kota Sorong. Journal on Education, 05(03).

Caniago, A., & Rustanto, A. E. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). In Humaniora Dan Kebijakan Publik (Vol. 5).

Dhimas, A., & Aryadinata, I. (2020). ANALISIS PENGARUH HARGA, CITRA PERUSAHAAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PENUMPANG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENUMPANG AIR ASIA). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 9(4), 110. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Dian, S., Siahaan, N., & Putriku, A. E. (2021). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Business and Economics Research (JBE), 2(2), 3135.

Dwi Syafutra, A. (2021). PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN APLIKASI SURVEI PADA PDAM KOTA BENGKULU. 1(1), 1621. https://ejournal.unib.ac.id/index.php/teknosia

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, Marko. (n.d.-a). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM).

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, Marko. (n.d.-b). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM).

Hasbullah, H., & Nasir, M. (2021). Pricing of Medical Instrument Products for Domestic Production through Investment Feasibility Analysis. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, 12(1), 918. https://doi.org/10.21512/comtech.v12i1.6605

Jhon, M., & Sinaga1, E. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUTURE & GLOVES PADA PT. SURGIKA ALKESINDO MEDAN. In Jurnal Ekonomi Keuangan dan Kebijakan Publik (Vol. 1, Issue 2).

Khairani, R., Siregar, C. A., Hutabalian, R. H., & Karolina, I. I. (2019). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MATAHARI PUTERA PRIMA (HYPERMART) (Vol. 5). http://ejournal.lmiimedan.net

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Andi Alfianto Anugrah Ilahi, P., Arifuddin, A., & Kunci, K. (n.d.). Alfianto Anugrah Ilahi, et.al). In Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir (Vol. 1).

Manggala, H., & Adirinekso, G. P. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA SHABURI KELAPA GADING). Jurnal Ilmu Manajemen, 19, 3953.

Mera, D. S., & Ernawati, D. (2023). Penerapan Metode Distribution Requirement Planning Sebagai Upaya untuk Meminimumkan Bullwhip Effect pada Distributor Minyak Goreng (Studi kasus PT. Surya Mandiri Distribusi). JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi Dan Teknik Industri), 5(1), 22. https://doi.org/10.30737/jurmatis.v5i1.2530

Nurul, A., & Mulyowahyudi, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Distribusi, dan Citra Merek pada Kepuasan Pelanggan AMDK Quelle di Kota Cilegon. 2(1).

Oktavia, B., Simanjuntak, M., Manalu, M. R., Tobing, E., Daulat, H., Saribu, T., & Saragih, R. B. (2023). Analysis Of The Influence Of Service Quality, Purchase Intention And Price On Customer Satisfaction In The Use Of Online Ojek. Bella Oktavia Maulina Simanjuntak, et.al ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PURCHASE INTENTION AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION IN THE USE OF ONLINE OJEK under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0). Jurnal Ekonomi, 12(03), 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian)Bayu Putra Setiawan1, Agus Frianto2. (n.d.).

Purwaningrum, A., Sri, M. A., & Pd, H. M. (n.d.). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WAHYU FOTOCOPY DESA KARANGTALUN KECAMATAN KALIDAWIR.

Rini Dianti Fauzi, & Pitriyani. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Sicepat Ekspres Jagakarsa di Jakarta Selatan. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 1(1), 16. https://doi.org/10.54371/jms.v1i1.165

Solikha, S., Suprapta, I., & Muhammadiyah Jakarta, S. (n.d.). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. GO-JEK). http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis

Sudirman, R., Salfadri, ;, Tifani, ;, Firdaus, R., Ekonomi, F., & Manajmen, P. (n.d.). THE INFLUENCE OF QUALITY OF SERVICE AND PROMOTION OF CUSTOMER SATISFACTION OF dDhave HOTEL PURUS PADANG. MARET, 4(1), 201214.

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022a). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 3141. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022b). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 3141. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718

Syahrul Haqi, M., Ni, A., Rahmatika, mati, & Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas A Wahab Hasbullah Jombang, P. K. (2020). PENGARUH HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA LAYANAN GRAB FOOD DI JOMBANG. 4. www.seruji.co.id

Wijaya, F., & Rahmat Alamsyah Harahap, dan. (2019). MEDIKA INDONESIA MEDAN (DISTRIBUTOR ALAT KESEHATAN). In JURNAL DARMA AGUNG: Vol. XXVII (Issue 2).

Adhitia, F., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan pada PT Citilink Indonesia. 8(2), 6276.

Pribadi, S., Setyawati, A., & Muldiansyah, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Pusat di Tomang Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1), 7684. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtbtl




DOI: https://doi.org/10.25292/atlr.v6i0.602

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Advances in Transportation and Logistics Research

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Advances in Transportation and Logistics Research

ISSN: 2622-5778 (online)
Published by: Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta - Indonesia

ATLR by http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/ATLR is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.