ANALYSIS OF THE EFFECT OF FACILITIES, SECURITY AND TARIFFS ON THE JA CONNEXION BUS SERVICES FOR THE WEST BEKASI - SOETTA AIRPORT ROUTE DURING THE COVID-19 PANDEMIC
Abstract
The COVID-19 pandemic that is currently happening has implications for all sectors of life, one of the most affected is transportation services, which have to make several service adjustments by implementing strict health protocols. The objectives of this study are: 1) To determine the effect of whether facilities have an effect on services. 2) To determine the effect of whether security affects the service. 3) To determine the effect of whether the tariff affects the Service. 4) To determine the effect of whether facilities, security and tariff together have an effect on services. The research method used was quantitative. Data analysis used statistical methods to describe the research variables. The analysis technique used in this research wasMultiple Regression Analysis. The sampling technique used in this study was the Slovin formula, so that a sample of 50 passengers of the JA Connexion Bus for West Bekasi - Soetta Airport route during the COVID-19 Pandemic were taken as respondents in this study. The results in this study are: 1) There is an effect of the Facility variable (X1) on the Service variable (Y). 2) There is an effect of the Security variable (X2) on the Service variable (Y). 3) There is an effect of the Tariff variable (X3) on the Service variable (Y). 4) There is an effect of Facility (X1), Security (X2) and Tariffs (X3) together on Service (Y).
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Al-Arif, M. N. R. (2010). Dasar–Dasar Pemasaran Bank Syariah. Alfabeta.
Azhari, Amri Rifqi; Lubis, N. & N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Bus BRT Trans Semarang (Studi Kasus: Penumpang Bus BRT Trans Semarang koridor II). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(1).
Bahtiar. (2020). Inovasi Transportasi Umum Di Era New Normal. Sindonews. https://nasional.sindonews.com/read/52009/15/perlu-ada-Inovasi-Transportasi-Umum-Di-Era-New-Normal-1590764702/10
Baiti, M. (2018). Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Hotel terhadap Keputusan Menginap Pelanggan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Pariwisata, 1(2).
Buchari, A. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Budiyanto & Yunus. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. STIESIA.
Darus, M. D. & Mahalli, K. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 3(6).
Daryanto. (2014). Pendekatan Pembelajaran Saintifik Kurikulum 2013. Penerbit Gava Media.
Emmywati. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan yang Terdiri dari Kenyamanan, Keamanan, Kemudahan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Pada Galeri Seni dan Pusat Meditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 1(3).
Farohi, M. I. (2017). Pengaruh Keamanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian melalui Social Networking Site (Studi Pada Buyer Toko Online Lazada.co.id di Kota Semarang). Universitas Negeri Semarang.
Ghozali, I. Latan, H. (2012). . Partial Least Square : Konsep, Teknik dan Aplikasi SmartPLS 2.0 M3. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, I. (2013). Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Bumi Aksara.
Hadiyuda, S. H. D. (2014). Analisis Pengaruh Presepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bus Pariwisata (Studi pada Pengguna Bus Pariwisata PO Padang Aran). Universitas Diponegoro.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Hariaji, Galih U. & Irianto, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Warung Kopi Srintil Di Temanggung). Jurnal Ilmiah Program Studi Manajemen, 15(2).
Irwanto, S. (2018). Pengaruh Tarif Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PO. Maharani Di Ampel Boyolali. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Kadarisman, M. (2014). Manajemen Kompensasi. Rajagrafindo Persada.
Kotler, Philip & Amstrong, G. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga.
Kotler,Philip & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Krisdayanto, I. A. ;Tri H. & E. G. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di I Café Lina Putra Net Bandungan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(4).
Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen & Mussry, J. (2012). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi : Perspektif Indonesia. Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Mahkota, A. P. (2014). Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan website ride inc). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8(2).
Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara.
Muchlas, M. (2008). Perilaku Organisasi. Gadjah Mada University Press.
Peraturan Menteri Perhubungan No. PM 18 tahun 2020 tentang Pengendalian Transportasi Dalam Rangka Pencegahan Penyebaran Corona Virus Disease 2019 (Covid-19).
Peraturan Menteri Perhubungan No. PM 98 Tahun 2013 Tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang Dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek.
Pratama, I. P. A. E. (2015). E-Commerce, E-Business dan Mobile Commerce berbasiskan Open Source. Informatika.
Rahman, Md. Arifur; Kalam, Abul; Rahman, Md. Moshiur & Abdullah, M. (2012). The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction: An Empirical Study on Hotel in Khulna Bangladesh. Research Journal of Finance and Accounting, 3(4).
Rajab. (2017). Pelayanan Melayani Pelanggan atau Customer. https://www.bungfei.com/2020/11/pengertian-pelayanan-dasar-dasar.html
Raman, Arasu., & Viswanathan, A. (2011). Web Services and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer. IJCA Special Issue, 11.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Rinaldi, M. A. (2020). No Title. https://ekonomi.bisnis.com/read/20200813/98/-1279050/optimisme-angkutan-darat-saat-new-normal
Rini, I. N. P. (2007). Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Bus Way : Studi Kasus Bus Way Trans Jakarta. Universitas Diponegoro Semarang.
Risdawati. (2017). Pengaruh Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Dengan Kualitas Pelayanan Dalam Prespektif Islam Sebagai Variabel Moderasi ( Studi Pada Rsud I Lagaligo Wotu Kab. Luwu Timur).
Rizky, M.F. & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi dna Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan. Jurnal Manajemen & Binsis, 14(2).
Ruswinda, E., Arifin, R., & Priyono, A. A. (2019). Pengaruh Faktor Harga, Keamanan, Kenyamanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Pembelian Tiket Kereta Api Ekonomi Ac Penataran Jurusan Surabaya-Malang-Blitar (Studi Kasus Pada Penumpang Kereta Api Ekonomi Penataran Di Stasiun Kota Baru Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(7).
Sangadji, E.M., & S. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan. Andi.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6).
Sinambela, L. P. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara.
Singgih Santoso. (2009). Panduan Lengkap Menguasai Statistik Dengan SPSS. Elex media Komputindo.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2017b). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulastiyono, A. (2011). Manajemen Penyelanggaraan Hotel. Alfabeta.
Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Andi.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis, & Disertasi. Andi Offset.
Sunyoto, D. (2014). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). CAPS.
Suryabrata, S. (2003). Metode Penelitian. Rajawali Pers.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
Utami, C. W. (2014). Manajemen Ritel; Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Salemba Empat.
Warpani, P. S. (2012). Pengelolaan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. ITB.
DOI: https://doi.org/10.25292/atlr.v4i0.372
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Advances in Transportation and Logistics Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Advances in Transportation and Logistics Research
ISSN: 2622-5778 (online)
Published by: Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta - Indonesia
ATLR by http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/ATLR is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.